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为进一步提升业务能力，规范工单办理流程，提高办件质量，切实解决群众最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题，助力申博体育服务“总客服”发挥更大效能。近日，丰满区政数局组织开展了12345“接诉即办”业务培训活动。各乡（镇）街、开发区，区民政局、区卫健局、区执法大队等重点民生问题承办部门参加此次培训。

本次培训按照《接诉即办“月通报、季排名、年考核”工作制度（试行）》，重点围绕流程架构、办理时限、群众沟通技巧等内容进行培训，同时针对工单处置、签收、延期、退回等不规范现象，结合典型案例进行了详细讲解和阐述。通过典型案例分享，深入浅出地对工单受办疑难问题进行细致的剖析和讲解，内容丰富，生动实用。通过此次培训，有力提升了全区各承办单位工单办理质效，确保群众诉求“接得住、转得快，办得好”。

下一步，丰满区政数局将以此次培训为契机，持续推进12345“接诉即办”办理质效提升，压实承办单位职责，聚焦群众反映的重难点问题，举一反三，推动诉求问题解决，实现从“闻风而动、接诉即办”到“主动治理、未诉先办”的转变，打造便捷、高效、规范、智慧的申博体育服务“总客服”。

图为培训现场