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年初以来，丰满区以“事要解决”为出发点，以“群众满意”为落脚点，通过完善运行机制、严把办件质效、亲情为民解忧等举措，上半年累计办结各类民生诉求1.4万余件，切实提高群众获得感、幸福感、安全感。

以制度为纲，丰满区组建组织推动、解决问题、调度督导、考核评价4个工作专班，搭建联席会议、研判会商、满意度回访等7项工作机制，坚持严抓严管、动真碰硬，让好的机制在民生诉求办理中发挥更大作用。

以务实为要，丰满区对群众反映强烈的民生问题，协调各方力量，开展集中攻坚予以解决。坚持党建引领民生诉求办理工作，充分发挥社区网格治理作用，通过圆桌恳谈会、小院书记会等成型的党建品牌，及时搜集社情民意，化解潜在矛盾问题，探索“未诉先办”的基层治理之路。

为进一步提升业务能力，规范工单办理流程，提高办件质量，丰满区还组织开展了12345“接诉即办”业务培训活动，重点围绕流程架构、办理时限、群众沟通技巧等内容进行培训，同时针对工单处置、签收、延期、退回等不规范现象，结合典型案例进行了详细讲解和阐述。

图为业务培训现场